南非经销商：携手柳工，让业务之花开遍非洲——“柳工全球海外行”系列报道之南非篇（二）

       初见Tiaan Burger（以下简称“Tiaan”）, 很难想象他是柳工南非经销商Burger Equipment and Spares（以下简称Burger Equipment）的总经理。Tiaan今年33岁，高大又帅气，年轻的他不失稳重，与我们交流时也充满了礼貌与亲切。

       来到南非的几天里，Tiaan一直陪着我们四处走访，与客户进行交流。我们去锰矿客户的当天，他临时有事不能一同出发，在早上凌晨3点自行驾车前往客户工地，8点多就与我们汇合了，着实让我们感到惊讶和感动。

柳工南非经销商总经理Tiaan Burger

       说起Burger与柳工之间的故事，Tiaan变得侃侃而谈。一次偶然的机会，Tiaan的父亲、Burger Equipment的创始人PCC Burger在南非普马兰加省的一家煤矿基地看到了正在作业的柳工CLG856装载机，当时CLG856装载机出色的表现着实让他震惊。
       在对柳工进行了一番深入地考察之后，2007年，PCC Burger尝试购买了两台GLG856装载机。这一试，就开启了Burger Equipment与柳工的不解之缘，同年PCC Burger就在纳米比亚成立了柳工代理商。

       在纳米比亚的业务让PCC Burger尝到甜头后，紧接着他于2012年在南非建立了Burger Equipment，正式成为柳工在南非的经销商，这一干就是7年。而年轻有为的Tiaan成为了Burger Equipment的总经理，负责Burger Equipment在南非区域的业务。

南非经销商一隅，摆满柳工设备和印有柳工标识的服务车

服务至上，忧客户之所忧

       Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司旁边，刚走进公司，我们便看到布满四周的柳工设备海报，几辆停放在维修车间的服务车外观也印上了柳工的标识。Tiaan指着三台CLG856H装载机说，“这三台设备已经完成了PDI（车子发运前检查），准备发运给一家混凝土公司。”他还说到，迄今为止，Burger Equipment共计销售了400多台柳工设备，在整个南非区域拥有4家网点，维修服务人员分布在南非各个区域，便于设备出现问题之时，维修服务人员能及时到达客户现场，解决设备问题。

CLG856H装载机正即将被发运给一家混凝土公司

       Tiaan的这番话让我们想起了在锰矿客户工地遇见的维修服务工程师Paul。谈起Paul，现场的人员无不竖起大拇指。Paul拥有40多年的维修服务经验，在Burger Equipment工作了五年，对万博全站app 设备的“五脏六腑”了如指掌。只要客户有需求，Paul立即响应，帮客户解决问题。当时在锰矿工地， Paul还给我们展示了他用自己做的工装来压装拉杆销。拥有这样的维修服务人员，Burge Equipment如虎添翼，客户也好评不断。

维修服务工程师Paul正在维修设备

       当问及Burger Equipment是如何维护与客户的关系时，Tiaan说道：“首先，配备康明斯发动机和采埃孚驱动桥的柳工设备质量上乘，是中国领先的万博全站app 品牌，能与这样的公司合作，我们少了很多顾虑；其次，有效的沟通是最关键的因素。Burger Equipment建立了一个与客户沟通交流的社交媒体平台，无论是我，配件人员，或是维修服务人员，都能在平台上迅速回复客户的问题。并且我们还会经常到客户工地现场拜访，倾听客户反馈，跟踪客户需求，并保证配件的及时供应。”

       如今，Burge Equipment不仅销售柳工的设备，同时还销售柳工的配件。Burger Equipment有效执行了柳工推行的配件三级储配政策，配件市场满足率在几年内提高到了80%以上，客户满意度也随之提高了很多。

懂得尊重，才有温度

       每一个成功的企业，必定有他坚守的准则。“Burger Equipment是一家诚信的企业，我们尊重我们的客户，尊重我们的员工，在我们眼里，是员工的努力付出、客户的信任以及笃定选择带领我们走向成功。”Tiaan自豪地说道。而这一点，也是Burger Equipment从2012年一直坚持与柳工合作至今的原因之一，“无论是柳工总部的员工，还是外派到柳工南非子公司的员工，甚至是柳工管理层，他们都非常友好，并且懂得尊重别人，我觉得这是柳工可以值得骄傲的地方。”
       通过多年的努力，Burger Equipment已在南非建立了一定的客户群，并且客户对柳工产品也逐渐充满了信心，均给予柳工产品极高的赞誉。“我们相信，柳工凭借过硬的产品质量，加上Burger Equipment为客户提供及时高效的服务，我们的业务一定能够不断扩大，在整个非洲区域遍地开花。”